■オンラインサポートとは
クレインアイランドのPCからお客様のPCを直接閲覧・操作することで、設定作業・トラブル解決やワンポイントレッスンを行うサービスです（略称オンサポ）。
来社していただいたり、弊社スタッフがお客様宅へ訪問せずに各種サービスを受けることができます。
パソコン操作方法・ソフト使用方法・設定方法などお気軽にお問合せください。
■準備していただくもの
▶インターネットに接続しているPC
このサービスにはブロードバンド（ADSL、光ファイバ、ケーブルテレビ回線）の環境が必要です。
▶ヘッドセットまたはPC用マイク
オペレータと会話するために、ヘッドセット（ヘッドホンとマイクが一体になっているもの）かPCに接続できるマイクをご用意ください。
※電話は使いませんので通話は無料です。
▶無料通話ソフトSkype（スカイプ）
無料音声通話を行うために”Skype”をダウンロードしておいてください。
■利用方法
１）まずは電話かメールをください。
予約制ですので、事前にサポート内容・開始時間をお聞きいたします。
電話 ：049-288-3955
メール：info@crane-island.jp
２）サポート準備
予約した時間にあらためて電話をください。
３）このページにアクセス
インターネットに接続し、このページを開いてください（前もってこのページを”お気に入り”に登録しておくと便利です）。
４）サポート開始
弊社オペレータの支持にしたがって簡単な操作をすると、オペレータのPCからお客様のPC画面が見えるようになり、操作も可能になります。
通話も、電話からSkypeに切り替えます。
■サポート開始
お客さまのPC画面をオペレーターが参照するまで、わずか４ステップ！
| １． |
下のボタンを押すと、ログイン画面が表示されるので、下の黄色いエリアにオペレータから指定されたログインＩＤを入力して、「ログイン」ボタンを押してください。 |
 |
| ２． | オペレータから支持された番号のボタンをクリックします。 |  |
| ３． | 続いて右のようなウィンドウが2度表示されますが、どちらも「開く」もしくは「実行」をクリックして下さい。 |  |
| ４． | 以上で遠隔サポートが開始されます。 |
■料金について
◆当サービスの料金精算はサポート終了後のお振込みになります。
◆サポート終了後、料金・振込み口座をメールでお知らせしますので、10日以内に振込みをお願いいたします（振込み手数料はお客様負担になります）。
※当サービスを何度も利用したいという方には、お得なポイント課金制もあります（1ポイント＝1,050円）。最初に10ポイント分（9,800円）、または20ポイント分（18,000円）ご購入いただき、0ポイントになるまで当サービスを利用できます（出張サポートなど他のサービスには使えません）。お振込みが最初の1回のみになりますので、手数料の軽減にもなります。
| 分類 | 項目 | 詳細 | 料金 | ポイント |
| サ ポ ｜ ト |
パソコン診断 | パソコンの調子がおかしい、動きが遅い等 | ￥4,200 | 4 |
| PCメンテナンス | デフラグ・常駐ソフトの停止等最適化 | ￥4,200～ | 4～ | |
| ワンポイント サポート |
印刷できない、音が出ない、CD書き込みが出来ない等１つの事で悩んでいる場合(30分以内） | ￥2,100～ | 2～ | |
| ソフトのインストール・アンインストール | ソフトのインストールと設定の作業、いらないソフトを消したい・削除したい。 | ￥2,100～ | 2～ | |
ヘ ル プ |
ウイルスソフトのインストール アップデート・設定 |
ウイルスソフトのインストールが上手くいかない（ソフト代は別）。その後のアップデートと設定まで。 | ￥4,200 | 4 |
| データの バックアップ |
メールアカウント・メールアドレス・メッセージ・マイドキュメント・画像・お気に入り等PC内のデータをメディアにバックアップ | ￥6,300～ | 6～ | |
| 各種周辺機器の接続設定 | プリンターの再接続・デジカメ・スキャナ・ipodなどの各種周辺機器の接続 | ￥2,100～ | 2～ | |
| エ ン ジ ョ イ |
インターネット テレビ電話 |
Webカメラを使って、テレビ電話が楽しめます。遠方のお知り合い、または、お子さん、お孫さんと無料通話を楽しむことが出来ます。 カメラの設定から、接続、操作方法まですべてサポートいたします。 一度設定すると、いつでも簡単にお話が出来ます。 オンライン機能（遠隔操作）で遠方の方も同時、又は後日に設定が可能です。 |
￥6,300
￥9,450 |
6
9 |
| ネ ッ ト ラ イ フ |
ネット銀行 申し込み |
ネット銀行の口座開設をサポート。 お申し込みの完了までサポートいたします。 |
￥4,200 | 4 |
| ネットオークション申し込み | ネットオークションに参加するための、ＩＤの取得と簡単な流れをサポートいたします。 ※ネット銀行を開設しておくと便利です。 |
￥4,200 | 4 | |
| レ ッ ス ン |
ワンポイント レッスン |
教室に通うほどではないが、ここだけ知りたい。仕事上急いでいて、明日までに解決したいことがあるといった時にはとても便利です。 エクセル、ワード、パワーポイント、ホームページビルダー、はがき作成等 ※時間は、30分単位です。要予約。 |
1,050円 ／30分 |
1 |
▶お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
▶当サービスは、お客様のパソコンで発生しているトラブルの解決を保証するものではありません。
当サービスで解決できない場合は出張サポートをご利用ください。
▶システムメンテナンス等の理由によりサービスを休止する場合があります。
▶当サービスにより知り得たお客様の個人情報については細心の注意を払い、第三者に知り渡ることのないよう厳重に管理することをお約束いたします（個人情報取り扱いについて）。
▶サービス中はお客様のPCと当社のPC間でデータ（情報）のやり取りをすることになりますが、セキュリティについては万全を期していますのでご安心ください。
